常见问题
Q 哪些地区可以使用京东家政?

开通城市请 点击此链接自查

  • 选择规格「两小时体验」
  • 点击「立即体验」
  • 输入自己的地址

若能选到服务时间,即说明该地区已开通京东家政。

📍 已覆盖区域参考:

京东家政覆盖城市
Q 家政有效期多久?什么时候可以用?

商品收货 8 天后即可预约家政服务。

家政券生效后有效期 7 天,可预约未来 7 天内的服务。

请注意家政有效期,避免过期。

📅 关键时间节点:

预约时间表
Q 预约家政有哪些限制?会额外收费吗?

以下三种情况会加收服务费 14.9 - 19.9 元

  • 高峰时段加价 — 周末及节假日预约热门时段
  • 跨区调度费 — 仅限下单地址所在区县,跨城/跨区需加价
  • 超次数加价 — 同一用户 30 天内超 3 次,或 60 天内超 5 次
同区、工作日、未超次数的情况下无额外费用。如每月只使用 2 次不会加价。

📋 官方说明:

京东家政使用限制
Q 下单后去哪里找我的订单?

可点击 查看订单,或打开 京东App → 我的 → 我的订单 查看。

家政赠品收货后 8 天生效,有效期 7 天,注意及时预约。

点击链接打开的是京东官方订单页面,请在已登录京东的浏览器中打开。
Q 次数不够用怎么办?

家人的手机和设备下单,地址和手机号都需不同

地址微调即可,比如:

  • 「8栋2单元1002」→「8号2-1002」
  • 后面加点其他文字,地址不完全相同即可

这样每月可预约 4-6 次,一般足够用了。还不够就再增加设备和账号。

Q 家政过期了怎么办?

可以尝试联系客服申请延期,优先打电话:

📞 家政客服 4006563311

📞 Plus 客服 4006562211

如果客服不同意,换个时间段换个客服再打,多试几次成功率更高。在线客服沟通效率低,不建议使用。
Q 家政服务包含哪些内容?

赠送的家政均为 2 小时日常保洁服务。

不够用可以多下几单叠加使用(如 2 单 = 4 小时)。

具体服务范围详见 京东官方介绍页面,下拉详情页可查看完整内容。

Q 怎么预约家政?

下单后按商品说明操作即可预约,或查看 视频教程 了解完整流程。

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